31.03.2021

Возврат телевизора в течении 14 дней надлежащего качества

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат телевизора в течении 14 дней надлежащего качества». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

Вернуть деньги за телевизор в кредит можно на тех же основаниях, что и при покупке наличными.

Разница только в усложнении процедуры возврата из-за наличия третьей стороны.

Если по условиям кредита товар выступает в качестве залога по кредиту или его отчуждение запрещено, то перед расторжением договора купли-продажи следует оповестить банк, получить на это письменное согласие.
Если претензия о возврате денег удовлетворена магазином, то он обязан вернуть покупателю первоначальный взнос, а оставшуюся сумму перевести банку.
До официального расторжения кредитного договора с банком необходимо регулярно совершать платежи, даже если процедура возврата товара уже началась.
В банк следует подать заявление о досрочном расторжении договора с необходимыми документами (претензия продавцу, чеки, счета, ответ магазина на претензию). Когда банк получит от магазина полную сумму кредита, договор будет расторгнут.

Если вы заявляете просьбу об устранении несоответствий или об обмене, то у вас есть право требовать схожий товар, пока первая просьба не будет выполнена. Если вы просите устранить недостатки, то в претензии можно указать просьбу обеспечить вас на время ремонта иным телевизором. Она должна быть выполнена в трехдневный срок, а доставка осуществляется силами продавца.

Когда вы просите заменить продукцию, но продавец не может осуществить это в семидневный срок, то также в течение 3 дней удовлетворяется просьба по предоставлению продукции, которую можно использовать также, то есть другого телевизора. Без вашей просьбы делать это продавцы не обязаны. Постановлением Правительства No 55 утвержден список продукции, на которую не распространено требование предоставления аналога, и телевизоры к ним не относятся.

Процесс возврата телевизор приобретенного в кредит возможно произвести по тем же правилам, что при покупке его за наличные средства. Сложность данной процедуры заключается в привлечении 3-ей стороны:

если по договору кредита товар является залоговым, то его запрещено отчуждать. Следовательно, перед процедурой расторжения договора купли-продажи нужно получить от кредитной организации разрешение на его расторжение в письменной форме. С этой целью в банк необходимо предъявить «заявление о досрочном расторжении договора по кредиту» к нему необходимо приложить перечень документов: сама претензия и ответ на нее, кассовый чек, копия паспортных данных заявителя;
если магазином была удовлетворенна претензия о возврате денег, то первоначального сумма взноса возвращается покупателю, а оставшаяся банку;
платежи банку следует производить регулярно до момента наступления официального прекращения кредита, если даже возврат покупки начался.

Последним пунктом обычно пренебрегают, но следует о нем помнить и соблюдать.

Как можно вернуть телевизор в магазин

Инициация процедуры по возврату телевизора, если он не понравился, невозможно. Поэтому магазин на основании действующего закона вправе отказать потребителю в рассмотрении претензии. Такой ответ обусловлен принадлежностью ТВ-оборудования к технически сложной категории.

Сдать исправный товар допускается только при выявлении недостатка.

Некоторые граждане аргументируют возврат телевизора с витрины надлежащего качества:

тусклая цветопередача картинки;
низкий прием сигнала антенны;
старая версия программного обеспечения;
при заключении сделки продавец не указал полную информацию о продукции;
выявлено несоответствие технических параметров;
отсутствие функции, о которой сотрудник организации умолчал во время демонстрации;
в комплекте нет русскоязычной инструкции либо сведения для пользователя отображены кратко;
другое.

Используя такие доводы, потребитель должен привести доказательную базу, как «дефект» влияет на качество. Если продавец примет позицию гражданина, то можно попросить обменять на другую модель или получить затраченные средства.

На заметку: розничные сети иногда устраивают акции – возврат бытовой техники по субъективным причинам. В такое время можно сдать надлежащего качества телевизор, если он не понравился или не подошел к интерьеру.

При возврате телевизора, оформленного по кредитному договору или рассрочке, порядок аналогичен приобретению товара за собственные средства.

Единственная сложность – присутствие третьей стороны:

По контракту заемных денег – продукция выступает залогом. Пока не снято обременение, ТВ находится в собственности банка. Соответственно, расторжение сделки происходит на основании поданного заявления о досрочном погашении. Гражданин обязан выплатить проценты и внести остаток долга. Дополнительно прикрепляются документы – чек, копия паспорта.
При удовлетворении магазином претензии на сдачу обратно телевизора и получение денег, то сумма первого взноса перечисляется финансовому учреждению или заявителю.
Ежемесячные отчисления по графику нужно производить до момента получения официального расторжения договора. В противном случае банк взыщет неустойку, а также будет вправе инициировать судопроизводство. Поэтому гражданину нужно действовать в рамках закона.

Направлять претензию, чтобы менять или возвращать деньги нужно в рамках гарантии или срока службы, установленных производителем. Если это время не указано в документах, то пользователь вправе ходатайствовать о сдаче телевизора в течение двух лет. Когда сделка заключалась с интернет-магазином, то днем инициации гарантийного периода признается дата доставки.

К сведению: при невозможности установления времени покупки, точкой отсчета является выпуск продукции от изготовителя.

Перед тем как осуществить возврат телевизора продавцу, необходимо учесть, что Постановлением правительства № 55 телевизор, как и многая другая техника, отнесены к перечню сложно-технических устройств, порядок возврата и обмена которых отличается от обычных предметов.

Экспертиза состояния телевизора зачастую может показать неожиданный результат, особенно, если после покупки прошло несколько лет, ведь доказать, что брак был допущен на заводе сложно. Рекомендуем вам оспаривать результаты проверки и отказ в возврате денежных средств, если продавец предполагает, что товар испортили вы сами.

Поскольку для многих продавцов гарантия становится камнем преткновения в вопросе возврата устройства, важно учитывать следующие правила гарантии, которые помогут вам без труда добиться возврата:

Покупатель имеет право потребовать вернуть деньги обратно в течение всего гарантийного срока, если товар подвергался неоднократному ремонту;
Если у вас не сохранился чек и коробка, но есть гарантийный талон, вы не утратили право на возврат покупки;
Любые экспертизы и проверки производятся только за счет продавца;
Если вы не согласны с результатами экспертизы, проведите повторную проверку за свой счет в независимой организации;
В тех случаях, когда производитель не предоставил гарантию на технику, по закону она действует от двух до десяти лет с момента покупки.

Есть вопрос по возврату телевизора?

Задайте его опытному юристу по правам потребителей в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!

Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79

Задать вопрос

Кроме сроков возврата телевизора, установленного законом о защите прав потребителей, производитель предоставляет свою гарантию на изготовленную технику, обычно она составляет от 1 года до 10 лет.

Как вернуть телевизор в магазин в течение 14 дней?

Большая часть покупателей, ознакомившись с нормами закона О защите прав потребителей, требуют возврата телевизора, если он не понравился сразу после приобретения. Всему виной формулировка закона, согласно которой товар можно вернуть, если покупатель недоволен товаром по любой из причин, а продавец обязан его принять.

Покупателям техники не удастся на таком основании сдать свой предмет. Законом предусмотрена только одна причина для возврата техники – производственный брак, в связи с чем вернуть или обменять телевизор если он не понравился, не представляется возможным.

Несмотря на такие ограничения, часто люди идут на хитрости, позволяющие обойти запрет на сдачу исправного телевизора, доказывая следующее:

Экран отражает цвета более тускло, чем заявлено у производителя;
Цветопередача недостаточно точна;
Нет функции, о которой заявил продавец при продаже телевизора;
Отсутствует инструкция к телевизору в упаковке.

Выше речь шла о возможности обмена товара, однако его также можно и вернуть:

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Т.е. товар надлежащего качества в течение 14 дней можно не только обменять, но и вернуть. Отмечу, что на практике проблем с этим обычно не возникает. Практически во всех магазинах товары не бывшие в употреблении принимают назад, возвращая уплаченную за них сумму.

Наш проект создан в помощь всем потребителям, чтобы Вы, со знанием дела и правовых актов, могли уверенно отстоять свои права при любой покупке или пользовании какими-либо услугами. При подготовке всех материалов на сайте были привлечены юристы, имеющие практику в данной сфере. Также они оказывают помощь, отвечая на Ваши вопросы.

Для того чтобы вернуть товар предпринимателю, нужно соблюсти следующие условия:

На купленных вещах нет следов использования, сохранены ярлыки, этикетки, пломбы. Товар соответствует товарному виду для его дальнейшей перепродажи. Если есть следы носки или применения, что делает невозможным повторную реализацию, в возврате откажут на законных основаниях. Это требование не относится к упаковке, так как её заменят на новую.
Сохранён чек. Желательно, но не обязательно.
Продукция не входит в список невозвратных изделий.
Соблюдён срок возврата — две недели.

При доказанном браке или дефекте продукции продавец должен:

Заменить продукцию на такую же.
Заменить на другую модель или марку с перерасчётом.
Уменьшить цену, если покупатель согласен оставить дефектный товар у себя.
Исправить недостатки или возместить траты на их устранение покупателем.
Принять изделия обратно с возвратом денег.

Возврат товара ненадлежащего качества в течении 14 дней

Клиент может расторгнуть сделку в течение 14 суток, если предмет не подошёл по размеру, оттенку, форме, комплектации.

Если предприниматель не соглашается выполнить запрос, то можно предъявить распечатанный закон, с требованием отменить покупку. Или обратиться в судебные органы.

Обмен и возврат товаров

Вернуть или обменять продукцию можно не всю. Существует перечень товаров, не подлежащих возврату. Но так как там указываются не все конкретные изделия, а только товарная группа, иногда возникают спорные ситуации, так как каждый трактует перечень по-разному.

Такие неоднозначные моменты происходят при попытке осуществить возврат постельного белья, мебели и техники.

В перечне указано, что нельзя вернуть трикотажные и швейные бельевые изделия. Однако не расписаны конкретные товары, входящие в эту группу. В некоторых источниках говорится, что подразумевается нательное бельё, тогда как другие утверждают, что согласно Государственному стандарту 17037-85 «Изделия швейные и трикотажные. Термины и определения», постельное бельё входит в эту группу.

Списка некачественного товара, который можно вернуть, не существует. То есть постельное бельё в случае брака вернуть можно.

Расторжение или изменение сделки на мебель, возможно не во всех случаях. Нельзя сдать бытовую мебель, которая входит в гарнитур и комплект. Однако отдельные мебельные изделия сдать можно, если соблюдены сроки и условия. Например, принимается мягкая мебель, столы и стулья (не в комплекте), отдельный шкаф, кровать и другие изделия, которые продаются отдельно.

Нельзя сдать качественную мебель, изготовленную по заказу.

Каждый продавец по-своему может трактовать закон и отнести к комплектам мебель, которая, по мнению потребителя, не относится к вышеперечисленным. В таком случае спорные вопросы решаются в другом порядке: нужно обратиться в Роспотребнадзор и в суд.

Срок возврата качественного товара предусмотрен законом и составляет две недели. По истечении этого срока можно сдать только изделия с браком или производственным дефектом.

Если товар не входит в перечень невозвратных товаров, то его необходимо принести в магазин не позднее, чем в течение 14 дней со дня, следующего за днём покупки.

Необходимо предоставить товар, платёжные документы, паспорт и написать заявление на возврат. Заявка рассматривается в срок до 3 дней и в случае положительного решения денежные средства возвращаются потребителю.

Продукция считается некачественной, если по вине продавца или производителя она не может выполнять присущих ее функций. Если был куплен товар, непригодный к использованию, то потребитель может потребовать:

замены его на аналогичный;
устранения неисправностей;
компенсацию расходов на самостоятельное устранение неполадок;
снижения стоимости.

Важные правила и сложные нюансы возврата телевизора

Потребитель имеет возможность возвратить товар в течение срока службы продукции или в течение гарантийного срока покупки. Если информация такого рода нигде не указана, то для возврата дается разумный срок, не превышающий 2 года. В то же время у клиента есть возможность в некоторых случаях вернуть покупку даже после истечения 2 лет. К примеру, если недостатки товара возникли еще до передачи его покупателю, то их должны устранить за 20 дней (если, конечно же, их можно устранить). Данный срок начинается с момента письменного обращения потребителя к продавцу. Правда, доказать наличие недостатка должен потребитель. Если речь идет о технически сложном приборе, то сроки, когда можно произвести возврат покупки, будут другими. Если покупатель выявил неисправность, то он должен предъявить претензию в течение 15 дней. Вернуть товар в более поздние сроки можно только при одном из таких условий:

продавец не уложился в срок, который был ему выделен на устранение неисправностей;
товар нельзя починить;
если вещь невозможно использовать более 30 дней каждого года в рамках гарантийного срока.

По общему правилу, покупатель имеет право сделать возврат товара в течение 14 дней. Однако если покупка исправна, выполняет все положенные ей функции, то вернуть ее можно в таких случаях:

Товар не подходит по своим характеристикам: по габаритам, цвету, фасону, комплектации.
Потребитель передал товар продавцу в срок до 14 дней.
В момент обращения клиента предприниматель не может заменить продукцию на аналогичную.

В то же время стоит учесть, что некоторые товары, даже при большом желании, вернуть нельзя. Список такой продукции содержится в Постановлении Правительства № 55. В него включены:

парфюмерия, косметика, предметы гигиены (сюда же входят и парики);
бытовая химия;
швейные, трикотажные товары, текстильная продукция;
мото-, авто- и сельскохозяйственная техника;
камни, украшения, которые содержат драгоценные и полудрагоценные камни;
растения и животные;
технически сложные бытовые приборы;
гражданское оружие;
печатные издания (не включая периодических).

Иногда случается так, что нормы законодательства не «успевают» за всеми выпускаемыми техническими новинками. На таком положении дел часто любят спекулировать некоторые предприниматели. К примеру, многие разрекламированные USB-модемы не выдают обещанной скорости. В таких случаях салоны мобильной связи, в основном, заявляют, что клиенту не разрешено осуществить возврат товара в течение 14 дней, Закон «О защите прав потребителей», мол, такого не предусматривает. Они ссылаются, что модем — технически сложный прибор, а поэтому возврату не подлежит. В действительности магазин должен возместить деньги за устройство, ведь заявленные характеристики являются обманом. Так как прибор имеет недостатки, то его вполне можно вернуть.

Обмен или возврат товаров надлежащего качества

В любом случае свои права как потребителя нужно отстаивать. Не слушайте доводы продавца, которые противоречат закону, ведь он не может самостоятельно устанавливать какие-то особые правила купли-продажи товаров или порядок их возврата. Руководствуйтесь ФЗ «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом, другими нормами — и тогда у вас точно получится отстоять свою правоту и заставить недобросовестного продавца или производителя отвечать за свои ошибки.

Покупки в дискаунтере осуществляются дистанционно, поэтому в Ситилинк можно вернуть товар на основании статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей».

Покупатель изучает основные характеристики изделия по описаниям и изображениям, не видя приобретаемую вещь. Поэтому для таких ситуаций способ возврата покупки несколько отличается от покупок в обычных магазинах.

В обычном магазине покупатель имеет право принять решение о возврате не понравившейся ему вещи в течение 14 дней. При обращении в онлайн-магазин Ситилинк возврат товара допустим не позднее чем через 7 дней.

При совершении покупок в интернете нередки ситуации, когда качественный товар не подошёл потребителю по габаритам или по внешнему виду (например, раздражает цветовая гамма).

Возврат товара, имеющего существенные недостатки, регламентируется статьями 28-31 закона «О защите прав потребителей». В данной ситуации законодатель не делает разницы между дистанционным приобретением вещи и традиционным походом в ближайший магазин.

Вопросы возвращения продукции ненадлежащего качества в компании Ситилинк рассматривает гарантийный отдел. После принятия заявления о возврате сотрудники отдела проводят экспертизу изделия и в случае выявления неустранимых фабричных недостатков или дефектов от неправильной транспортировки оформляют возврат товара.

Экспертиза проводится за счёт магазина и занимает 15-20 дней. Гарантийный ремонт осуществляется бесплатно специалистами сервисных центров Ситилинк.

Особые условия возврата дискаунтер предлагает своим постоянным покупателям, входящим в число членов клуба Ситилинк. Гарантийный срок для них компания расширила от семи до тридцати дней. При возврате изделия бонусы, начисленные за него, списываются.

Вещь, купленная в кредит, также возвращается на особых условиях:

если кредит не погашен, потребителю возмещается только сумма первого платежа (при этом банк на основании заявления закрывает кредит);
если заключение и расторжение договора займа осуществляется в один и тот же день, первоначальная сумма возвращается покупателю (в банк обращаться не нужно);
в случае полной выплаты кредита денежные средства клиенту выплачиваются магазином на основании банковской справки.

Клубная карта даёт привилегии своим обладателям только по сроку возврата. Другие условия возвращения товара одинаковы для всех клиентов.

Возврат товара в течение 14 дней по всем правилам закона

Каждый день на онлайн-площадке Ситилинк проводится огромное количество операций по выбору и приобретению товара (приблизительно 200 тысяч).

Абсолютно все покупатели не могут быть довольны покупками, тем более часть проданного товара может оказаться некачественной.

Пользователи сети активно обсуждают свой опыт общения с Ситилинк и делятся им со всеми желающими. Чаще всего этот опыт отрицательный.

Многих потребителей, наверняка, интересует вопрос, в какой период можно отдать обратно купленный телевизор?

Закон дает на него четкий ответ:

Прибор заявленного качества может быть принят назад в торговую точку в четырнадцатидневный период с момента покупки (ст. № 25 ЗП);
В том случае, если прибор оказался сломанным либо перестал работать в момент эксплуатации, тогда клиент вправе вернуть его на протяжении всего срока действия гарантийного талона.

Чтобы вернуть телевизор надлежащего соответствия, лично посетите тот салон электроники, в котором вы его приобретали. С собой принесите свой индивидуальный документ (паспорт), товарный чек, сам приобретенный прибор и упаковку к нему. В том случае, если чек был утерян, заручитесь показаниями свидетелей. В торговой точке составьте претензию на имя ее руководителя (собственника) и дождитесь ее рассмотрения.

По закону разбирательство данного вопроса не должно превышать десятидневного срока, после чего покупатель получает назад свои деньги.

Если ваше приобретение оказалось неисправным, то вы сможете вернуть сломанный телевизор в магазин по гарантии. Причем сделать это допускается на протяжении всего периода действия гарантийных обязательств.

В этом случае возможно два варианта развития событий:

1. Продавец пойдет вам на встречу и заменит товар на исправную продукцию либо осуществит возврат потраченных средств.

2. Продавцом будет назначена экспертиза (за счет реализатора) с целью установить тип неисправности и кто в ней виноват (производитель, продавец либо сам потребитель в результате неправильной эксплуатации прибора).

В последнем случае, если будет определено, что оборудование сломалось в следствии нарушения правил пользования им, тогда клиенту не стоит рассчитывать на возвращение денег, ремонт прибора полностью ляжет на его плечи. Кроме того, потребителю придется оплатить и стоимость проведенной экспертизы.

Статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставлено право обменять или вернуть товар товар при одновременном соблюдении следующих условий:

С момента покупки прошло не больше 14 дней (не считая дня покупки);
Товар непродовольственный;
Товар надлежащего качества;
Товар не был в употреблении т.е. упаковка не нарушена, нет следов эксплуатации, комплектация сохранена;
Сохранены потребительские свойства товара;
Имеются доказательства приобретения его у данного продавца (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара).
Товар не входит в Перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену
Товар не является технически сложным

При соблюдении этих условий приобретенный товар можно:

обменять на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен;
вернуть продавцу, получив за него уплаченные деньги.

Правила продажи технически сложного товара предусматривают выдачу покупателю на него гарантийного талона с указанным сроком действия. У любой техники, электроники есть гарантийный срок и продавец, уполномоченное лицо отвечает за исправность приобретённой у него вещи в течение этого периода. Это значит, если в вашем талоне написано, что покупка на гарантии год, вы имеете возможность в течение этого времени подать магазину претензию. Вы не можете этого сделать, если причиной поломки стали ваши действия, неосторожность, неправильная эксплуатация.

В магазине на подобные покупки сервисную книжку выдают сразу, и с ней вы вправе обратиться в магазин в течение гарантийного срока с требованием о бесплатном ремонте. Приняв вещь в ремонт, продавец обязан его завершить и отдать вам исправный товар в течение месяца. Даже если вы пользуетесь услугами другого сервисного центра, сохраняйте всю документацию, свидетельствующую о том, где, что вы ремонтировали, когда и во сколько это вам обошлось. Если в течение календарного года вещь в общей сложности находилась в ремонте больше тридцати дней, это даёт вам право забрать деньги у продавца. Разумеется, если гарантия всё ещё действительна.

Рассматривая вопрос о то, как вернуть уже уплаченные деньги, напомним, — в случае возврата технически сложного товара это реально лишь, если покупка оказалась ненадлежащего качества.

Какой для возвращения срок

В течение 15 дней, включая день покупки

По истечении 15 дней (в период действия гарантии)

Любые выявленные даже небольшие недостатки служат основанием для получения денег обратно. Помимо этого вы можете требовать:

Устранить недостаток за счёт продавца или предоставить для обмена аналогичный качественный товар;
Оставить вещь с дефектом себе, но с уменьшением его цены, уплаченной за технически сложный товар (то есть часть денег вам должны вернуть);
Компенсации за ущерб, понесённый из-за дефектов купленной вещи.

В период первых 15 дней любой недостаток даёт возможность сдать товар назад, если вина в его появлении не ваша.

Вы имеете реальную возможность требовать то же, что и в первом случае, но основания для предъявления претензии магазину после 15 первых дней должны быть уже более существенные:

Значимые дефекты конструкции, элементов, влияющие на целевое использование предмета;
Нахождение вещи в ремонте больше 30 дней в году;
Нахождение объекта в магазине для устранения недостатков больше 45 дней.

Когда на предмет спора нет гарантии, обращаться с претензией разрешается в течение 2-х лет от момента покупки.

Принципиальное значение при возврате телевизора имеет следующие обстоятельства:

прошло ли 15 дней с момента передачи вам товара;
установлена ли гарантия на телевизор;
если гарантийный срок установлен, закончился ли он;
установлен ли Срок службы на телевизор;
Если срок службы установлен, закончился ли он.

Важно!некачественный телевизор является технически сложным товаром и при его возврате действуют специальные правила.

Все мы покупаем продукт для его эксплуатации. Соответственно, большая часть случаев будет относиться не к возврату, а обмену. То есть, вам нужно определиться, возвращаете вы свое приобретение или меняете на другое, но с нужными параметрами. Именно этот фактор будет основополагающим при обращении к продавцу.

Не обязательно товар возвращать, ведь покупка совершается не для возмещения средств, а возможности получить продукцию, которая будет использоваться потребителем. В данном случае продавец также более охотно пойдет на обмен, чем на возврат средств, которые уже находятся у него.

Обмен продукции можно провести на такой же, более дешевый или даже дорогой. В первом случае, проводится обмен просто и быстро, а потребитель получает аналогичный товар за такую же цену. При выборе более дешевого аналога вещи, вы получаете компенсацию в размере отличия в их стоимости, которую обязан компенсировать продавец. Последний вариант может потребовать доплаты или продавец добровольно согласится предоставить продукцию, которая имеет большую цену.

После приобретения, можно вернуть телевизор в магазин в том случае, если есть для этого обоснование. Таким обоснованием на период срока «тестирования» может быть даже просто «не понравился». Соответственно, придя в магазин, потребитель просто укажет один из параметров, который его не устроил. К таким параметрам относится:

размер продукции;
форма;
характеристики;
цвет;
комплектация;
стиль.

Если говорить проще, то любой товар можно вернуть или поменять в этот срок на основании того, что он просто не устраивает по своему внешнему виду. Конечно же, после окончания срока «тестирования» и во время гарантийного обслуживания такое возвращение будет доступно, лишь на основании конкретных условий.

Возврат телевизора в магазин в течении 14 дней: причины и порядок действий

Надлежащее качество продукции, но в комплектации чего-либо также может стать обоснованием для возврата. Другие варианты вернуть товар в магазин после прохождения двухнедельного срока обернуться неудачей. Во время действия гарантийного срока совершить обмен можно, только с учетом действительно важных для такого действия факторов.

Согласно закону о потребителях, при условии покупки товара, который не имеет надлежащего качества или отсутствуют заявленные характеристики, его можно вернуть либо заменить. То есть, возврат телевизора в магазин пройдет в «штатном» и простом режиме возможно легко и быстро, только при условии брака или других действительно «показательных» причин.

Вернуть товар можно несколькими методами – договориться об обмене или возврате с продавцом мирно. Вторым вариантом будет написание претензии или жалобы, которые позволят на законных основания провести процедуру.

Как уже было сказано выше, потребитель обладает правом целых две недели тестировать продукцию, которую приобрел. На протяжении этого срока, обмен товара на аналогичный возможен без проволочек или других трудностей. При этом, возврат телевизора можно осуществить на основании многих факторов, которые легко найти при желании получить более качественный продукт.

Вторым вариантом, уже после прохождения двух недель, которые предоставляются на проверку товара, будет возможность обеспечить гарантию качества продукта от производителя или торговой точки. В первом случае, производитель обеспечивает тот же телевизор ремонтом или заменой, которые проводятся в специальных сервисных центрах. Если гарантия предоставляется торговой точкой, то замену проведут непосредственно в магазине.

Вы приобрели телевизор или другой продукт, который можно вернуть? Тогда нужно знать условия и нюансы такого возврата, которые предусмотрены законом:

возврат с восстановлением убытков (получение компенсации затраченного времени или морального ущерба);
наличие паспорта обязательно для проведения возврата;
товарный чек или свидетели покупки;
проведение проверки качества осуществляется продавцом в случае его несогласия с данным вердиктом потребителя;
наличие брака при покупке и уведомление покупателя о нем лишает права на обмен или возврат;
обнаруженные причины поломки по вине потребителя потребуют дополнительных расходов за проведение экспертизы;
в течение двух лет телевизор можно вернуть даже, если отсутствовал гарантийный срок или он был менее этого времени;
производитель проводит замену или возврат средств на протяжении 10 лет в том случае, если поломка неустранима и произошла в процессе эксплуатации не по вине потребителя;
в течение 10 дней торговая точка должна возместить убытки, понесенные потребителем при покупке некачественной продукции;
возмещение разницы в новых и старых ценах может быть проведено на тех же условиях, что и обычная компенсация;
при кредитных покупках возмещается оплаченная сумма и стоимость оформления кредита;
технически сложные продукты будут иметь свои особенности для возмещения убытка.

Таким образом, даже мелкие нюансы при покупке могут позволить, возместить ущерб или не добиться должного. Если вы совершаете покупку, которая для вас имеет большое значение или просто стоит много денег, то вам достаточно пригласить с собой друга или родственника. Такой метод позволит избежать проблем, даже если вы утеряете товарный чек или на нем будут найдены нечеткие надписи.

Как вернуть мобильный телефон в магазин. Изучаем правовые основы

Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Но все-таки, можно ли сдать телевизор обратно в магазин? Возможность вернуть исправную сложную технику есть, если:

вы докажете, что в товаре имеется недостаток, даже незначительный. К примеру, телевизор плохо принимает радиосигнал, либо цвет изображения тусклый. Вы должны доказать продавцу, что с таким недостатком можете возвратить деньги либо обменять на аналогичный товар;
в момент приобретения телевизора продавец не предоставил о нем полной информации. Из-за этого товар не подошел вам по техническим характеристикам либо нюансам модели;
в устройстве нет нужной функции, о чем продавец во время покупки умолчал;
вам не дали в магазине инструкции на русском языке, или она настолько короткая, что не позволяет использовать все функции телевизора. Можно потребовать исчерпывающую инструкцию или полный возврат денег за товар.

Важно! Можно вернуть телевизор в течение 14 дней с момента покупки.

Кроме того, возврат телевизора надлежащего качества возможен в случае, если продавец добровольно соглашается на это в рамках какой-либо акции или по своей доброй воле.

Чтобы вернуть в магазин телевизор ненадлежащего качества, необходимо знать следующее:

вы можете не только вернуть уплаченные деньги, но и полностью возместить убытки, образовавшиеся в результате покупки некачественного (или бракованного) телевизора;
необходимо иметь с собой общегражданский паспорт;
на купленный телевизор желательно иметь кассовый или товарный чек. Но если подобных бумаг нет, можно сослаться на свидетельские показания;
сделать это возможно в период гарантии;
если продавец отрицает наличие брака, он сам и за свой счет проверяет качество товара, а покупатель может присутствовать в ходе этой процедуры;
когда возник спор об обстоятельствах возникновения недостатков (брака) телевизора, продавец должен провести его экспертизу за собственный счет, а покупатель имеет право присутствовать на ней;
когда экспертиза покажет, что в недостатках техники виноват сам покупатель, он обязан возместить затраты на ее проведение, а также возникшие в связи с нею расходы на транспортировку и хранение телевизора;
если покупатель не согласен с результатом экспертизы, он имеет право оспорить ее заключение в судебном органе;
возвратить денежные средства можно и в случае, когда гарантия на изделие истекла, но не позже чем через 2 года после покупки. В этом случае нужно доказать, что неисправности в телевизоре появились до его передачи потребителю или по обстоятельствам, имевшим место до этого момента;
если с момента приобретения телевизора прошло более 2 лет, его можно вернуть в течение срока службы; а если последний не установлен, в течение 10 лет. Но для этого недостатки изделия должны быть существенными и неустранимыми, данное требование нужно предъявлять производителю (уполномоченной компании либо уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру). Если же недостаток телевизора можно устранить, то технику разрешается возвратить в случае, когда изготовитель безвозмездно не сделал этого в течение 20 дней. Потребитель сам доказывает, что неисправность в технике появилась до ее получения на руки (покупки) либо по обстоятельствам, возникшим до данного момента;
требование о возврате уплаченной за телевизор денежной суммы подлежит удовлетворению на протяжении 10 дней с момента его предъявления;
если в момент предъявления требования о возврате данная техника стоит дороже, чем ее покупали, можно потребовать возмещения разницы в цене;
в случае если телевизор приобретали в кредит, покупателю возвращают уплаченные за телевизор средства (в размере погашенного к моменту возврата кредита), возмещается и плата за предоставление кредита.

Итак, если в устройстве были обнаружены недостатки, неисправности, брак, вы вправе отправиться в магазин. Однако для того чтобы настоять на своих правах, необходимо соблюдать правила возврата телевизора:

произвести возврат возможно в течение всего гарантийного срока:
в данный период времени изготовитель и его дилеры должны обеспечить качество изделия;
должен быть в наличии гарантийный талон;
желательно, однако не обязательно, иметь кассовый чек либо иную документацию, которая подтверждает покупку; при ее отсутствии могут помочь свидетели покупки;
лучше не выбрасывать упаковку в течение срока гарантии и сдавать изделие именно в ней;
можно возвратить телевизор в магазин и получить деньги за него, если будет проведена экспертиза его недостатков – продавцом (который отказывается взять вашу технику) или другой организацией.

Если продающая сторона не согласна вернуть деньги либо обменять товар, необходимо обратиться в судебный орган. Но сначала лучше проконсультироваться с юристом, который поможет грамотно составить заявление. Хороший юрист может отыскать и другой путь «давления» на продавца, чтобы вернуть вложенные средства.

Когда потребитель за свой счёт проводил экспертизу, расходовал средства на иные операции для доказательства собственной правоты, через судебный орган можно взыскать с магазина и такие расходы. Как правило, продавцы, не желая терять репутацию на рынке из-за подобных «мелочей», идут навстречу клиентам до суда.

(или что нужно знать о порядке возврата товара)

Итак, вернуть товар надлежащего качества в магазин (или обменять его на другой аналогичный) можно, если соблюдены следующие условия возврата товара:

его нет в перечне тех товаров, не подлежащих обмену и возврату;
он не использовался, и сохранился в том виде, котором его приобретали;
прошло менее 14 дней с момента приобретения товара;
есть в наличии кассовый или товарный чек.

Все эти условия исчерпывающие. То есть, если они соблюдены, можно смело идти в магазин.

Продавцы, как правило, знакомы с вашим правом обменять или вернуть товар надлежащего качества. Оно предусмотрено ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей». Помните: уверенное поведение без лишних эмоций, а также ссылки на нормы закона гарантируют вам возврат денег. Теперь подробнее о правилах возврата товара который просто вам не подошел.

Кабинет Министров Украины своим постановлением от 19.03.94 N 172 утвердил Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату).

В этот перечень попали все продовольственные товары, лекарственные средства, предметы сангигиены, а также некоторые непродовольственные товары, в частности, детские игрушки и товары для новорожденных, ткани, ковровые изделия, белье нательное и постельное, печатные издания, пиломатериалы, записанные DVD-диски, инструменты для маникюра, педикюра, ювелирные изделия. Полный список товаров, не подлежащих возврату, можно посмотреть здесь.

Дело в том, что государство гарантирует не только ваши права, но и права других потребителей, которые приобретут возвращенный вами товар. Следовательно, вернуть товар из этого перечня не удастся.